De tekortkomingen van de webshop van ICI Paris XL

Case Study 

ICI Paris XL is een van de bekendste webshops waar je alles kunt bestellen wat met beauty te maken heeft. Van parfums, tot make-up, lichaamsverzorging en accessoires. Daarnaast heeft ICI Paris XL ook een fysieke winkel, maar in deze longread focussen we ons alleen op de webshop, want hier valt nog heel veel aan te verbeteren! Vooral op het gebied van persuasive design loopt deze webshop nogal achter op soortgelijke webshops.

Nadat we iciparisxl.nl hebben ingetypt in de zoekbalk, ziet de webshop er prima uit. Ze maken gebruik van call to actions en doen het goed op het gebied van vertrouwen, zoals te zien is op onderstaande foto. Je krijgt gratis proefjes, gratis cadeauverpakkingen, gratis levering én retour en je kunt er ook veilig betalen.

schermafbeelding 2019-01-13 om 12.41.31

Ik heb een aantal keer het proces van bekijken naar betalen doorgelopen en ben toch echt wel heel veel onderdelen tegengekomen die veel beter kunnen, vooral voor zo een grote webshop met zo een grote naamsbekendheid in Nederland. Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar bronzers, is het logisch dat je onder de categorie ‘make-up’ gaat zoeken. Maar schrik niet… Dit is het resultaat wat je krijgt als je met je muis op deze categorie gaat staan:

schermafbeelding 2019-01-13 om 12.44.23

Op het eerste gezicht zie je al geen bronzer staan. Wel foundation (met nog aparte subcategorieën zoals liquid foundation) en andere categorieën. Maar bronzer? Ho maar, daar moet je nog even voor verder scrollen!

Doordat er meteen zoveel categorieën en subcategorieën getoond worden duurt het echt wel eventjes voordat je de juiste categorie gevonden hebt waar jij naar op zoek bent.

Op onderstaande screenshot is eindelijk de categorie bronzer te zien. Maar zoals je kunt zien, zijn nog stééds niet alle categorieën in beeld te zien en moet je nóg verder scrollen als je bijvoorbeeld iets voor je nagels zou zoeken.

schermafbeelding 2019-01-13 om 12.46.14

Aangekomen bij de categorie bronzer doe ik nog een hele vreemde ontdekking. Onder deze categorie staan maar 3 bronzers en that’s it?

Omdat ik hier niks van geloofde, besloot ik om in de zoekbalk ‘bronzer’ in te tikken. En ja hoor: maar liefst 49 resultaten. O ja, ook zo raar: “We found 49 matching products”. De hele webshop is in het Nederlands en opeens verschijnt er een volledige Engels-talige zin.

schermafbeelding 2019-01-13 om 12.51.47

In slechts 2 minuten ervaar ik al alle bovenstaande problemen. Stel je voor dat ik dus echt naar een bronzer zocht en ICI Paris XL me er dus maar 3 laat zien terwijl ze er gewoon 49 verkopen in hun webshop. Als dit een bepaalde strategie van ICI Paris XL is, is dit in mijn ogen een hele slechte.

Mijn allereerste verbeterpunten zijn de volgende: Verminder de categorieën aanzienlijk en toon pas de subcategorieën, wanneer er op de categorie wordt geklikt. Dat zou het al een stuk overzichtelijker maken. Ook is het vreemd om telkens af te wisselen tussen de Nederlandse- en Engelse taal, maar dat ligt buiten persuasive design. De categorieën heb ik, zoals op onderstaande afbeelding te zien is, verbeterd:

nieuwe categorieën ici paris

De persuasive design toepassingen op deze webshop kunnen dus flink verbeterd worden. Onder de menu optie ‘Promotie’ bevinden er allerlei acties. Denk hierbij aan producten met 50% korting, stapelkortingen of producten van bijvoorbeeld €11,00 die zijn afgeprijsd naar €5,00. Onderstaand één van deze acties die ICI Paris XL toont op hun webshop.

schermafbeelding 2019-01-13 om 13.42.01

Vanuit het zicht van een persuasive design specialist, is dit niet heel geslaagd. Er zijn verschillende call-to-action (CTA) buttons te zien in deze ene afbeelding en het is niet bepaald overzichtelijk. De actie ‘Nu voor €5,00’ is helemaal niet meteen te zien terwijl dit hetgeen is waar de hele actie over gaat.

Maar wat is nu de ideale kleur voor een call-to-action (CTA) button? Vaak wordt oranje genoemd als beste kleur, maar voor een webwinkel waar oranje helemaal niet bij past zoals bij deze webshop is dit geen goede keus. Het beste is om een kleur te kiezen die past bij het design van de webwinkel, maar die er wel voldoende uitspringt. ICI Paris XL heeft hierbij een goede keus gemaakt. In onderstaand schema zie je voor enkele veelgebruikte kleuren wat deze voor gevoel oproepen en zie je dus dat ICI Paris XL een juiste kleurkeuze heeft gemaakt. Lichtroze als basiskleur bij de aanbiedingen en de CTA-buttons hun welbekende felroze kleur.

afbeelding1

Naast de kleur is ook de vorm van de button van invloed op de effectiviteit van de CTA. Zo zorgt een rechthoekige button voor meer kliks dan een ronde of andere vorm. Ook dit doet ICI Paris XL dus correct.

De aanbieding voor het Sleek! Colour Corrector palette is dus over het algemeen redelijk uitgevoerd, maar kan nóg veel beter. De kleur en vorm kloppen, maar de inhoud niet. De tekst “koop nu” klopt namelijk niet. Als je op deze button klikt, verwacht je met deze tekst dat je het product direct kan kopen, maar dit is niet het geval. In dit geval kun je de tekst dus het beste veranderen in “bekijk nu”. Het woord ‘nu’ creëert een bepaalde urgentie die je laat realiseren dat de actie tijdelijk is en je deze dus NU zou moeten bekijken voor het te laat is. De muisklik maakt het nóg duidelijker dat het om een CTA gaat en je erop moet klikken met je muis.

Voor:

schermafbeelding 2019-01-13 om 13.42.01

Na:

schermafbeelding 2019-01-13 om 15.30.07

Ook door het accentueren van de prijs ‘€5,00’ door middel van de roze kleur zorgt dit er ook voor dat de essentie van deze hele aanbieding duidelijk is en de kijker begrijpt waar het over gaat en wat precies de actie is. Ook de tekst “OP=OP” is erg goed om in te zetten bij dit soort acties en zorgt dit voor schaarste. Waar ik verder in deze longread uitgebreider op inga.

Nu we het menu van de webshop hebben gehad en de call-to-action buttons gaan we over op een van de principes van Cialdini: schaarste (bron: Frankwatching, 2018). Het inzetten van deze beïnvloedingstechniek is noodzakelijk voor webshops. Het zorgt ook voor urgentie en zorgt ervoor dat mensen bang zijn de actie of het product te missen als ze het niet meteen bestellen. ICI Paris XL maakt op dit moment nog helemaal geen gebruik van deze techniek. Het enige wat in de buurt komt van schaarste is dat ze bij alle producten die voorradig zijn een groen vinkje laten zien met daarnaast ‘Voorradig’.

schermafbeelding 2019-01-13 om 14.39.22

Dit zorgt echter niet voor de urgentie die webshops nodig hebben en wat er dus voor zorgt dat mensen sneller het product in hun winkelmandje zullen doen en afrekenen. Onderstaand is te zien hoe de webshop het nu doet:

schermafbeelding 2019-01-13 om 14.37.39

En dit is hoe ICI Paris XL het beste schaarste kan inzetten op hun webshop:

schaarste ici paris

Zoals te zien is heb ik ook de CTA-button veranderd. Door deze roze te maken is deze veel aantrekkelijker om op te klikken. Ook zorgt het roze vinkje met ‘Nog 3 artikelen op voorraad’ voor de Fear Of Missing Out (FOMO). Ook deze persuasive design techniek kan voor veel meer conversie zorgen op webshops (bron: 100%Email, 2018).

Conclusie
Al met al heeft ICI Paris XL een aantal belangrijke aanpassingen nodig. Deze zullen niet alleen zorgen voor meer conversie, maar zijn ook zoveel overzichtelijker dan wat de webshop nu toont. Alle drie de bovenstaande aanpassingen zijn slechts het begin en zou ICI Paris XL over hun hele webshop moeten aanpassen. De webshop gebruikt dus wel een aantal persuasive technieken, maar deze zijn vaak niet goed uitgevoerd en het zijn er slechts een paar. Ze zouden nog veel meer toe kunnen passen om deze webshop te verbeteren!

 

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s