Case Study: Lidl.nl

Het is vandaag de dag ontzettend makkelijk om te winkelen en producten te kopen. Er zijn tegenwoordig talloze online winkels en mensen doen hier hun voordeel mee. Er is ontzettend veel aanbod en je kan makkelijk zonder de deur uit te gaan alles bestellen wat je nodig hebt, en dit wordt ook nog aan de deur bezorgd. Webshops bestaan al een hele tijd en hebben ook grote ontwikkelingen doorgemaakt wanneer we het hebben over verkooptechnieken. Toch zijn er nog een hele hoop online webshops die hierop achterlopen. Dit terwijl er veel overtuigingstechnieken zijn die bewijzen dat ze voor meer conversie kunnen zorgen. Iemand die hier veel verstand van heeft is Cialdini, die zes overtuigingsprincipes heeft bedacht. Wanneer je deze principes gebruikt kun je je webshop een flinke boost geven.

Een webshop die hier nog wat aandacht aan mag besteden is die van de Lidl.nl. Naast dat we ze kennen van hun supermarkten hebben zij ook een webshop waar ze veel huis, tuin en keuken artikelen verkopen, naast nog vele andere artikelen. Toch ziet deze er nog erg basic uit en kunnen zij veel verbeteren wanneer het op persuasive design aankomt. Daarom ga ik kijken wel principes van Cialdini toepasbaar zijn op deze website en hoe zij hun webshop kunnen verbeteren.

Principe: Sociale bewijskracht
Bij sociale bewijskracht gaat het puur om wat andere mensen doen en vinden. Als er één schaap over de dam is volgen er meer. Hoewel Lidl wel de techniek gebruikt waarbij ze laten zien wat andere mensen die dat product gekocht nog meer interessant vinden missen er toch wat technieken. Het kan bijvoorbeeld heel goed helpen om op een de pagina van een product te laten zien hoeveel mensen er op dat moment ook aan het kijken zijn op die exacte pagina. Hierdoor weet je als klant dat het een populair artikel is of juist niet. Dit kan doorslaggevend zijn voor veel mensen. Bij het productoverzicht valt ook meteen op dat bij geen enkel product een rating staat door middel van sterren bijvoorbeeld. Wanneer zij dit wel zouden doen is het voor mensen een stuk makkelijker om te zien welke producten in de smaak vallen bij andere mensen en zullen ze veel sneller geneigd zijn om hierop te drukken. Dit is een hele simpele oplossing dus ik zou Lidl.nl zeker aanraden dit te gaan hanteren. Iets wat hier hand in hand mee gaat zijn reviews. Helaas zijn ook deze nergens te bekennen op de productpagina’s. Als er iets anno 2019 ontzettend belangrijk is voor de online consumenten dan zijn het wel reviews. Mensen willen weten wat anderen vinden van producten en wat hun ervaringen hiermee zijn. Hier kunnen klanten ontzettend veel informatie uit halen en uit persoonlijke ervaring kan dit ook erg doorslaggevend zijn.

Principe: Schaarste
Het idee dat je iets speciaals kan hebben of meemaken, of juist het idee dat ze iets niet kunnen hebben of meemaken is voor mensen een heel sterk gevoel. Mensen willen achterblijven en willen ook niets missen. In de afgelopen jaren is hier ook een term voor gekomen, namelijk FOMO. Dit staat voor Fear of missing out. Als er van iets nog weinig is, willen mensen het heel graag hebben. Het is dus een erg goed idee om mensen bewust te maken van de schaarste van je producten. Lidl moet hier ook op inspelen. Wanneer je in een winkelstraat loopt zie je het ontzettend vaak: ‘OP=OP’ en ‘Laatste kans’. Deze techniek kun je ook goed toepassen in online webshops. Bij bepaalde producten heeft Lidl.nl een korting lopen. Hier laten ze al goed de eerste en de afgeprijsde prijs zien met de felle kleuren geel en rood. Wat hier nog meer zou kunnen helpen is een banner op het plaatje van het product waar OP=OP op staat. Dit maakt mensen er bewust van dat ze niet te lang moeten wachten met het aanschaffen van dat product, omdat het zomaar op zou kunnen zijn. Ze willen natuurlijk niet zo’n deal mislopen. Dit zorgt er dus voor dat mensen sneller tot actie over gaan en iets zullen kopen. Daarnaast is er nog een veelgebruikte techniek die goed werkt. Op de productpagina van een product wordt tegenwoordig heel vaak het aantal producten dat nog op voorraad is getoond. Zo staat er bijvoorbeeld: ‘Nog 4 exemplaren op voorraad’. Dit geeft hetzelfde effect als bij de OP=OP techniek. Mensen worden zich er bewust van dat er nog maar een gering aantal producten beschikbaar is, dus ze willen voorkomen dat zij straks zonder zitten. Deze technieken kunnen erg effectief zijn voor het verkopen van meer producten en Lidl moet hier zeker op inspelen.

Principe: Autoriteit
Wanneer iemand die meer autoriteit heeft dan jij aan je vertelt dat iets zo en zo in elkaar zit of dat iets zo is, dan neem je dat vaak aan. Online marketeers kunnen deze techniek ook goed inzetten en dit gebeurt ook op grote schaal. Alleen kiest Lidl er wederom voor dit niet te doen. Webshops lichten vaak bepaalde producten uit door op het plaatje een kleine banner te plaatsen waarop staat “Onze keus”. Door dit te doen gaan veel mensen er al snel vanuit dat dit een goed product is, omdat Lidl een groot bedrijf is dus zullen zij wel weten wat goed is en wat niet. Vaak worden deze producten ook bovenaan de pagina geplaatst, zodat mensen deze meteen zien. Dit is een goede manier om de focus te leggen op producten die je graag wil verkopen. Naast ‘Onze keus’ is ‘Als beste getest’ ook een veelvoorkomende term. Wanneer je dit gebruikt zul je de indruk wekken dat experts dit product getest en vergeleken hebben met gelijke producten en dat deze daar als beste uit is gekomen. Mensen vertrouwen erop dat experts het beter weten dan hen, dus zullen ze ook snel aannemen dat het inderdaad het beste product is. Iets wat ook goed werkt is om te vermelden dat specialisten dit product zelf ook gebruiken. Dan moet het wel goed zijn natuurlijk. Mensen hechten veel waarde aan experts die ze vertellen welke producten goed zijn en welke zij ook moeten gebruiken. Lidl kan zich hier nog meer focussen.

Screenshot voor en na

Productpagina
schermafbeelding 2019-01-11 om 13.53.02produchtpagina-na

Productoverzicht
schermafbeelding 2019-01-11 om 13.52.45produchtoverzicht-na

Op=op

 

 

 

 

 

 

 

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s