Hoe eenvoud en rust een webshop kunnen redden

We kennen allemaal wel een webshop die net wat te veel wilt. Of het nu in functies zit of in overbodige designelementen, soms is het gewoon te zien dat er iemand nét wat te gepassioneerd was over zijn projectje. In deze gevallen zijn de persuasive design principes van Robert Cialdini een mooi referentiekader om de site eens goed onder de loep te nemen. Waar ligt het probleem en wat kunnen we er aan doen?

Laten we eens een aantal principes bekijken aan de hand van een van die websites waar te veel, of misschien achteraf wel niet genoeg, liefde in is gestoken: Nedermagic.nl. Deze webshop fungeert als een van de voornaamste Nederlandse verkopers van Magic the Gathering kaarten. Magic the Gathering is een kaartspel waar op dit moment meer dan 20.000 verschillende kaarten voor beschikbaar zijn. Dat zijn er nogal wat, dus je kunt je wel voorstellen wat voor dagtaak het is om een webshop op te zetten die ook daadwerkelijk op een overzichtelijke manier een dergelijke grote catalogus kan weergeven. Onderstaand een screenshot van de landingspagina van de webshop.

Ook zonder Cialdini er bij te pakken zie je al wel dat er een aantal rare, afleidende dingen gaande zijn op deze site. Neem bijvoorbeeld het feit dat de bezoeker op een pagina binnenkomt die eigenlijk alleen een introductie geeft en dus in essentie een overbodige extra stap is om bij de nieuwste producten te komen. Al met al kan er vooral gesteld worden dat er heel erg veel gaande is op deze pagina en je niet weet waar je naar moet kijken; iets wat uiteraard problematisch is voor een webshop. Goed, nu we kennis hebben gemaakt met onze webshop, is het tijd om in een aantal principes te duiken!

Sociale bevestiging

Op dit gebied zit het prima bij Nedermagic.nl. Cialdini stelt dat mensen eerder geneigd zijn om tot aankoop over te gaan op het moment dat deze aankoop ondersteund wordt door dingen als expert opinies en reviews. De site beschikt bij elk product over een uitgebreide comment-sectie, waar mensen hun ervaringen met het product achter kunnen laten. Deze community aspecten zouden nog beter uit de verf komen op het moment dat er gekozen zou worden voor een redesign, maar daarover meer bij Sympathie.

Sympathie

Een groot deel van het sympathie-principe zit hem in de uitstraling van de website. In het geval van deze site is er sprake van een website die niet door het LIFT-model heen zou komen. De site scoort hoog in distraction en anxiety, wat er voor zorgt dat de waarde van de website exponentieel daalt. Tevens is de clarity van de site extreem laag, de waarde propositie wordt niet gecommuniceerd en de consument heeft geen idee waar hij naar moet kijken. De flow van de website laat helaas ook te wensen over: het creatieve idee om het website menu op een andere manier te implementeren, door middel van een golfvorm omhoog, zorgt ervoor dat de hele site onoverzichtelijk wordt. De consument heeft niet de normale herkenningspunten om op terug te vallen. Wat er wel voor de site gezegd kan worden is dat deze relevantie content biedt aan de consument, het probleem daarvan is dan wel weer dat deze informatie bijzonder onoverzichtelijk is neergezet op de site. Dit alles betekent dat de fysieke aantrekkelijkheid van de site een extreme klap krijgt. Dit punt zou met het implementeren van de volgende aanpassingen drastisch verbetert kunnen worden:

  • Een full-width website, die dus de volledige pagina beslaat en gecentreerd de content ten toon stelt.
  • Een horizontaal menu, om de navigatie en algehele website-flow te bevorderen
  • Het verwijderen van de ‘home’-pagina en het instellen van de ‘winkel’-pagina als nieuwe landingspagina. De huidige landingspagina heeft namelijk geen toegevoegde waarde.
  • Het leesbaar maken van de teksten op de site, door de kleurstellingen bij te werken. Dit kan bijvoorbeeld door de website om te zetten naar een licht thema met een witte achtergrond en zwarte tekst. Vervolgens kan er op het wit ook makkelijker een nieuwe accent-kleur gekozen worden. Dit maakt alles extreem veel leesbaarder ten opzichte van het blauw en lichtroze van nu.

Autoriteit

Er is in de webshop een dappere poging gedaan om autoriteit uit te stralen, kijk bijvoorbeeld naar het iDeal en PostNL embleem die in de top-slider over de site worden bewogen. Het probleem ligt in dit geval op een aantal verschillende punten. De logo’s van de bedrijven zijn bijvoorbeeld niet scherp, wat de consument juist niet gerust zal stellen. Daarbij bestaat de overige content in de slider uit mini-banners voor producten of categorieën. Dit is niet iets wat je naast een dergelijk keurmerk of autoriteitssymbool wilt plaatsen. Daarmee zeg je de klant namelijk dat het verkopen van hun product gelijk staat aan de waarde die gehecht wordt aan jouw veilige shop-ervaring. Om de consument dus daadwerkelijk gerust te stellen met een dergelijk embleem op de site, zal dus een vaste plek gekozen moeten worden en zal er wat gedaan moeten worden aan de afbeelding kwaliteit van de keurmerken.

Schaarste

Op deze website wordt van een wonderlijke vorm van het schaarste principe gebruik gemaakt. Van de speelkaart in het onderstaande screenshot zijn namelijk geen exemplaren op voorraad, maar deze wordt wel door de randomizer op de voorpagina aan de consument aangeraden. Daar moet wel bij gezegd worden dat de product pagina’s van Nedermagic niet alleen fungeren als verkoopplek, maar ook als informatie pagina om de consument te inspireren. Een dergelijke randomizer functie is dan ook perfect om de consument op ideeën te laten komen waar hij anders niet aan had gedacht.

Er wordt op de product pagina’s een heel klein winkelkarretje getoond, deze fungeert als bestelknop. Deze keuze vormt wel een klein probleem: het is niet helder genoeg dat dit een bestelknop is. Om conversie optimalisatie en persuasive design theorie toe te passen zou deze knop meer uit de site mogen springen. Terugkomend op de producten: de producten die op voorraad zijn krijgen wel een voorraadgetal naast het winkelkarretje, dus dit werkt dan wel weer het schaarste principe in de hand. Maar om dit daadwerkelijk tot zijn recht te laten komen zal er toch echt meer nadruk gelegd moeten worden op bepaalde conversie-aspecten van de webshop. Kortom: er moet een zekere rust en helderheid rond de bestelknop en voorraadeenheid gevormd worden. Zo kunnen deze daadwerkelijk uit de pagina gaan springen en bijdragen aan het overtuigen van de bezoeker.

Conclusie

Wat onderaan de streep het belangrijkste blijkt te zijn is dus dat een webshop de consument moet leiden. Er moet een duidelijk pad uitgestippeld worden door middel van toegankelijke navigatie en de consument moet het gevoel hebben dat deze op een plek terecht is gekomen waar hij of zij met vertrouwen geld uit kan geven. Bekritiseren is natuurlijk een makkelijk vak, er is altijd wel wat te noemen wat beter kan. Maar dat maakt het des te leuker om er mee aan de slag te gaan, de opdracht ligt nu bij jou: maak jij Robert Cialdini trots met je online successen?

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s