Case study: Webshop Things I like Things I Love

Things I Like Things I Love, voor vele, vooral vrouwen, klinkt dit bekend in de oren. Wat begon als een pop-up store aan de Jan Evertsenstraat te Amsterdam is nu uitgegroeid tot een bedrijf met vijf concept stores, waarvan vier in Amsterdam en één in Utrecht. Daarnaast hebben ze zeventig verkooppunten en één webshop.
Bij Things I Like Things I Love vind je ongetwijfeld iets leuks voor jezelf of een ander. Ze hebben prachtige accessoires, trendy kleding en in het oog springende lifestyle hebbedingetjes.

In 2012 zijn Sanne Overmaat en Petra Verwaal begonnen met het afstruinen van rommelmarkten, op zoek naar pareltjes. Things I Like Things I Love is in het begin begonnen met de verkoop van tweedehands spullen, aangevuld met een paar nieuwe artikelen. Maar dat is gaande weg volledig omgedraaid. Ze zijn zich meer gaan focussen op nieuw en begonnen met de productie van hun eigen lijn.

Wat veel mensen niet weten is dat naast de verkoop van Things I Like Things I Love het duo ook in te huren is voor interieurstyling. Zo hebben ze onder andere een stylingklus gedaan voor het fashion Hotel Dwars.
We kunnen dus stellen dat het al met al erg goed gaat met Things I Like Things I Love. Echter, als we naar hun webshop kijken valt daar nog behoorlijk wat potentie te behalen. De website is redelijk kaal en niet zeer overtuigend, iets wat in het digitale tijdperk wel erg belangrijk is.

Om een overtuigende website te creëren is het gebruik van persuasive design, oftewel een overtuigend ontwerp, sterk aan te raden. Door het toepassen van de beïnvloedingsprincipes van bijvoorbeeld Cialdini kan de bezoeker worden overgehaald tot conversie.

Wederkerigheid
Als we iets krijgen zijn we geneigd daar iets terug voor te willen doen. Dit komt doordat we ons onbewust schuldig voelen wanneer we iets gratis krijgen. Dit principe luid dan ook als volgt: Ik geef iets aan jou à jij geeft iets aan mij. Zo bieden veel websites hun klanten tegenwoordig gratis verzending aan als ze boven een bepaald bedrag bestellen.
Om te kijken of Things I Like Things I Love dit ook aanbied heb ik vier giftcards van €5 in mijn winkelwagen gestopt. In een rechter balk kreeg ik te zien dat de verzendkosten uitkwamen op €4,95. Het aantal giftcards van €5 heb ik net zolang verhoogd tot er in het rechter balkje ‘gratis verzending’ kwam te staan. Hierdoor werd duidelijk dat Things I Like Things I Love gratis verzending aanbied vanaf een bestelbedrag van €75. Dit wordt echter nergens op de website duidelijk aangegeven en de verandering van €4,95 naar ‘free shipping’ valt ook totaal niet op in het winkelmandje.
Tevens is €75 een redelijk hoog bedrag, wetende dat andere webshops vaak al vanaf €25 of zelfs zonder een minimaal bestelbedrag gratis verzending aanbieden.
Daarnaast geeft de webshop geen persoonlijke kortingen, gratis tips, gratis producten bij een bepaald bestelbedrag of de mogelijkheid om je in te schrijven voor een nieuwsbrief.

Tot slot werken ze ook niet met een loyaliteitsprogramma waardoor members extra voordelen kunnen krijgen en zodoende loyaler naar het merk toe zullen worden.
Er valt momenteel dus nog veel te verbeteren betreft wederkerigheid

Hoe gratis verzending in de winkelmand wordt aangegeven:
giftcard korting

Hoe het beter kan:
free ship
Door de tekst ‘free shipping’ rood te maken en de achtergrond wit, valt het meer op. Tevens heb ik in de winkelmand aangegeven wat de retourtijd is, dat het ook in de winkel geleverd kan worden en wat de betaal mogelijkheden zijn. Hierdoor krijgen mensen meer vertrouwen en zijn ze eerder geneigd om de bestelling voor te zetten.
Tot slot heb ik de rare tekens boven de afbeelding van de giftcard en links van de tekst ‘cart totals’ verwijderd. Dit is namelijk overbodig en komt onprofessioneel over. En een onprofessionele webshop wordt vaak gezien als onbetrouwbaar.

Onderstaande kan worden toegepast als bezoekers niet aan de minimale €75 voor gratis levering komen:
bestel x gratis ship.png

Hierboven is te zien dat ik heb aangegeven hoeveel er nog moet worden uitgegeven om gratis levering te krijgen. Om bezoekers nog meer te triggeren om boven de €75 uit te komen zou naast gratis levering ook nog het volgende eraan toegevoegd kunnen worden: + surprise gift.

Tot slot, kan het onderstaande worden toepassen om de loyaliteit te verhogen en ervoor te zorgen dat mensen zich inschrijven voor de nieuwsbrief:
nieuwsbrief inschrijfkorting

Sympathie
Het principe sympathie kun je inzetten om aardig gevonden te worden en jouw organisatie menselijker te maken en een gezicht te geven.
We zeggen eerder ‘ja’ tegen iemand die we sympathiek vinden. En de reden waardoor we anderen sympathiek gaan vinden, is overeenkomst. Als er overeenkomsten naar boven komen reageren mensen daarop. Ze voelen een connectie, waardoor ze zich beter voelen bij de interactie en zodoende eerder geneigd zijn tot conversie.
Kort samengevat, op iemand lijken of veel met iemand gemeen hebben en het hebben van een vertrouwensband door herhaaldelijk contact, wekken sympathie op. Voeg hier af en toe het geven van complimentjes aan toe en je maakt optimaal gebruik van dit principe.

Things I Like Things I Love maakt onder andere gebruik van dit principe door de ‘over ons’ pagina. Om deze pagina nog sterker te maken adviseer ik hen om een foto waar zij beide op staan erbij te plaatsen. Zo krijgt Things I Like Things I Love een gezicht waar mensen zich mee kunnen identificeren.
Het principe sympathie passen zij wel al erg goed in de productfoto’s toe. In plaats van foto’s waar alleen het artikel opstaat maken zij gebruik van foto’s waar modellen de artikelen dragen.

‘Over ons’ pagina momenteel:
over ons.png

‘Over ons’ pagina aangepast:
over ons aangepast
Om deze pagina een gezicht te geven heb ik een foto van de twee eigenaressen en een spontane social media volg verzoek erbij gevoegd. Om ervoor te zorgen dat het volg verzoek opvalt heb ik ervoor gekozen om de achtergrond in kleur te doen. Tevens heb ik voor deze kleur gekozen omdat het past bij de foto en zodoende eenheid op de pagina te creëert.
Daarnaast heb ik de rare tekst boven ‘About us’ verwijderd.

Om extra sympathie op te wekken is het geven van complimentje in subtiele vorm aan te raden. Hieronder is te zien hoe de webshop dit toe zou kunnen passen.

Voorbeeld ‘compliment’:

compliment aangepastIk heb voor deze tekst gekozen omdat het informeel, luchtig en speels is. En ik heb wederom voor een zachte achtergrond kleur gekozen omdat het past bij de rustige kleuren van de foto en de stijl van de webshop. Ze stralen namelijk vrouwelijkheid en ‘less is more’ uit en maken nergens gebruik van schreeuwerige kleuren of foto’s.

Sociale bewijskracht
Voordat je een product aanschaft kijk je vaak even naar de meningen en ervaringen van andere mensen. Men doet dit simpelweg om een stukje onzekerheid weg te halen.
De meningen en ervaringen van anderen, vooral van de mensen die je kent, zijn voor jou geloofwaardiger dan het woord van een bedrijf. Hoe meer mensen positief zijn over de producten en/of diensten, des te groter wordt je vertrouwen en stijgt de kans dat je overtuigd raakt. Zodoende hebben de meningen en ervaringen van anderen ontzettend veel invloed op de aankoopbeslissing.
Dit komt tevens doordat mensen kudde gedrag vertonen. Ze zijn geneigd hetzelfde gedrag te vertonen als gelijkgestemde en mensen in hun omgeving.

Aangezien Things I Like Things I Love momenteel niks met dit principe doet valt hier nog enorm veel te verbeteren en te behalen. Om het vertrouwen en de kans op overtuigen bij de bezoekers te vergroten zijn er een aantal dingen die de webshop kan toepassen.
We gaan in op de volgende drie toepassingen:
1. Ratings
2. Testimonials
3. Top bestsellers

In de drie onderstaande afbeeldingen wordt getoond hoe zij bovenstaande punten toe zouden kunnen passen.

Voorbeeld ‘ratings’:
ratings def
Om het op te laten vallen heb ik ervoor gekozen om de rating naast de prijs en op oog hoogte te verwerken.

Voorbeeld ‘testimonials’:
testimonial
Om de testimonial zo krachtig mogelijk te maken heb ik de tekst kort gehouden. Om dichtbij de stijl van de webshop te blijven heb ik wederom voor een informele en speelse tone of voice gekozen.
En, om het persoonlijk te maken heb ik aan het eind van de tekst een naam geplaatst. Tot slot heb ik de tekst op deze plek geplaatst omdat het in het oog valt.

Voorbeeld ‘bestsellers’:
schermafbeelding 2019-01-21 om 12.14.50
Om bezoekers te triggeren deze producten te bekijken en aan te tonen dat het om bestsellers gaat (trigger voor sociale bewijskracht) heb ik dit met de tekst boven de productfoto’s duidelijk gemaakt.
En, om meer dan drie à vier bestseller te laten zien heb ik de functie toegevoegd dat bezoekers naar links en rechts kunnen scrollen. Tevens heb ik een hartje bij elke product geplaatst waardoor bezoekers het product direct in hun favorieten kunnen plaatsen.

Conclusie
Things I Like Things I Love verkoopt mooie producten en maakt gebruik van mooie productfoto’s. Echter zijn er ontzettend veel punten waarop hun webshop verbetering kan gebruiken. Ik ben er wel van overtuigd dat als zij bovenstaande persuasive design aanpassingen zullen toepassen dit zeker zal leiden tot een hogere conversie en loyaliteit.

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s