Zo moet Invito persuasive design toepassen

Een hoop webshops maken gebruik van persuasive design om de verkoop te genereren. Je zou ervan uit kunnen gaan dat het voor elk startend webshop voor de hand liggend is om persuasive design toe te passen. Toch is dat niet altijd het geval. Ook succesvolle en bekende webshops hebben het één en ander te aan leren over de juiste methodieken, zo ook Invito. Een vrij bekend schoenmerk die graag wilt uitgroeien tot het meest geliefde lifestyle merk. In de zee van online webshops die kleding en schoenen verkopen, probeert Invito zich staande te houden. In dit digitale tijdperk heb je een overtuigende website nodig om klanten aan jouw merk te binden. Een overtuigende website kan je dus creëren door middel van persuasive design.

Persuasive” oftewel “overtuigend” design is heel interessant voor designers. Niet iedereen is ervan op de hoogte en niet iedereen gebruikt het in de vormgeving, maar literatuur heeft uitgewezen dat het daadwerkelijk zijn grote voordelen heeft. Bij het maken van een design wordt er vaak gefocust om de gebruiker iets te laten doen (gebruiker overhalen om iets te doen). De call to action is vaak niet sterk genoeg om mensen te overtuigen. Door hierbij de juiste methodiek te gebruiken, gaat dat dan vanzelfsprekend. Hierbij worden diverse beïnvloedings-technieken toegepast. Velen zijn het meest bekend met de principes van Robert Cialdini:

  • Wederkerigheid
  • Sociale bewijskracht
  • Schaarste
  • Autoriteit
  • Consistent gedrag
  • Sympathie

Je hoeft echter niet altijd alle principes op je website toe te passen. Met een paar van deze principes weet je al gauw jouw conversie te verhogen. Invito heeft als conversiedoel het verkopen van hun producten. In deze case zal ik nagaan welke van de principes het best geïmplementeerd kunnen worden.

Wederkerigheid

Wanneer jij iets van de ander krijgt dan is de kans groot dat jij hem of haar iets teruggeeft. Nodigt je buurman jou uit om een avond bij hem te komen eten, dan zul jij je snel verplicht voelen om diezelfde persoon ook uit te nodigen voor een etentje bij jou thuis. Als je een product verkoopt kun je het principe van wederkerigheid ook toepassen. Stuur jij een boodschap uit met een klein cadeautje, dan is de kans groter dan de ontvanger positief reageert op het product dat – of de dienst die – jij aan ze wilt verkopen. Na de huidige website van Invito te hebben doorzocht merk ik dat zij niks weggeven. Veel sites bieden een kortingscode aan bij de eerstvolgende bestelling of wanner jij als online bezoeker ervoor kiest om te gaan registreren. Invito zou bijvoorbeeld hierop kunnen inspelen door de korting aan te bieden bij de eerste bestelling.Hieronder ziet u hoe dat eruit zou komen te zien.

 

Schermafdruk 2019-03-19 20.02.36.png

 

Sociale bevestiging

Bij dit principe draait het allemaal om kuddegedrag. Als er één schaap over de dam is volgen er meerdere. Hiermee wordt bedoeld dat mensen zich sterk laten beïnvloeden door het gedrag van hun gelijken. Zeker bij onzekere en onduidelijke situaties kijken mensen graag naar hun omgeving. Daarom geven veel webshops aan ‘liefhebbers van dit product bestelden ook…’. En doen exclusieve clubs er goed aan om lange rijen voor de deur te hebben staan. Ook werkt het nog steeds als ze bij online marketing kunnen melden dat ze 10 duizenden likes hebben of goede ratings voor producten en vakanties. Als zoveel schapen over de dam zijn, dan zal het wel goed zitten, denkt men. Invito zou hier verder kunnen inspelen door reviews van andere kopers te vertonen. Dit doen ze namelijk niet zo goed. Consumenten krijgen daarbij meer vertrouwen en overwegen op deze manier sneller om de knoop door te hakken. Hieronder ziet u hoe dat eruit zou komen te zien

 

Schermafdruk 2019-03-19 20.02.45.png

Schaarsheid

Het idee dat je iets unieks kunt hebben of meemaken, dat je iets misloopt of kwijtraakt, daar reageren mensen heel sterk op. Tegenwoordig hebben we daar ook nog een andere term voor bedacht: FOMO (Fear Of Missing Out). Als er weinig van iets is, dan willen mensen het sneller hebben. Slimme marketeers gebruiken dit bijvoorbeeld door bewust schaarste te creëren. Een manier om dit te doen is bijvoorbeeld selectieve distributie. Als je het product alleen op dat moment of op die plek kunt kopen, ontstaat er al snel een soort hype en word je hebberig. Wat ook goed werkt is laten merken dat het product zo snel wordt verkocht dat je denkt dat het er morgen niet meer is. Kopers happen dan sneller toe. Bij online marketing maken website hier bijvoorbeeld gebruik van door bijvoorbeeld het aantal beschikbare plaatsen te tonen (dit zijn er bijvoorbeeld nog maar twee) en dat er op dit moment toch wel 20 mensen deze aanbieding aan het bekijken zijn. Bij Invito is dit echter niet het geval. Hier zou Invito eventueel ook verder op kunnen inspelen. Hieronder ziet u hoe dat eruit zou komen te zien.

Voor:

Schermafdruk 2019-03-19 20.05.26.png

 

Na:

Schermafdruk 2019-03-19 20.02.51.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Autoriteit

Mensen doen graag hun aankoop bij een partij die weet waar hij over praat. Dit wordt vooral gebaseerd op de kennis, ervaring en kwaliteit van wat die partij levert. Dat kan bijvoorbeeld blijken uit awards die je wint, onderzoeksresultaten en toegekende keurmerken. Als je jezelf op deze manier profileert, zet je jezelf neer als autoriteit. Hierdoor zijn bezoekers ook eerder geneigd om een aankoop te doen.  Naar mijn mening straalt Invito al vrij genoeg vertrouwen uit. Op de site van Invito kun je in de header zien dat zij het Trusten Shops Keurmerk hebben. Tevens is op de site terug te vinden dat zij op een schaal van 1-5 momenteel met een 4,26 beoordeeld worden. Dat houdt in dat zij op dit gebied vrij goed scoren. Indien Invito meer autoriteit zou willen uitoefenen dan kan dat eventueel op een ander wijze. Dat kan bijvoorbeeld door een samenwerking aan te gaan met een persoon die een hoog status heeft. Dit kan zowel een artiest zijn als een influencer. Door hen te betrekken bij de uitstraling van jouw merk kunnen namelijk meer kopers aantrekken. De bekende zou bijvoorbeeld op zijn- en of haar social media account een post kunnen plaatsen, waarin het product op een overtuigend manier en in een positief daglicht gesteld wordt. Hieronder ziet u hoe dat eruit zou komen te zien.

Sympathie

Heb jij weleens wat gekocht van een verkoper die eigenlijk een ontzettende eikel vond? Waarschijnlijk niet, en dat heeft ook een reden. Sympathie wordt meestal door bedrijven ingezet om aardig gevonden te worden. Op deze manier kun je jouw organisatie menselijk maken en een gezicht geven. Zo haal je je bezoekers om, om bijvoorbeeld contact op te nemen met je of zich in te schrijven. Mensen willen weten van wie ze kopen en je doet geen zaken met een organisatie, maar altijd met mensen. Daarom is het van belang om jouw website zo in te richten, dat je echt contact kunt maken met jouw potentiële klant. Een van de veelgebruikte manier is door de bezoeker de mogelijkheid te geven om het product te delen. Uiteraard is social media de simpelste weg om dit uit te voeren. Op de site van Invito is terug te zien dat zij deze mogelijkheid al aanbieden. Rechts onderaan op de website staat; ‘deel dit artikel’. Dat is in feite al goed. Toch zou Invito de sympathie principe uit kunnen breiden. Als je een kijkje neemt op de site dan zie je dat er van elk product maar één foto is. Dat kom nogal beperkend over en laat weinig van het product zien. Een manier om dit aan te pakken is persona’s opstellen van klanten met het product. De verwerkte informatie kan gehaald worden uit een onderzoek naar klanten. De persona’s dienen dan als model voor de webshop. Op deze manier kunnen klanten wellicht een evenbeeld van zichzelf zien. Zo kan zowel product als het merk zelf een betere waardering krijgen.

Consistentie

Volgens Cialdini zijn mensen geneigd consistent te handelen met het gedrag wat ze eerder vertoond hebben. Wanneer men een bepaalde keuze heeft gemaakt of wanneer iemand een mening hoorbaar heeft gemaakt, zal men de druk ervaren om zich consistent te gedragen met deze uiting. De reden hiervan is dat men dan een goed zelfbeeld blijft behouden. Online kan dit zich uiten door bijvoorbeeld de mogelijkheid tot opslaan van favorieten of een reminder dat er nog spullen liggen in je winkelwagentje. Op deze manier heeft men namelijk al aangegeven dat ze het product interessant vonden, en men zal druk voelen wanneer dit goed wordt vormgegeven om het product te kopen. Invito scoort op dit gebied goed. Op het moment dat je op de site van Invito surft, dan zie je eerst jouw winkelwagentje, vervolgens wordt om jouw e-mail gevraagd, hierna jouw aanvullende gegevens, dan informatie over de bezorging en tenslotte de betaalgegevens. Invito zou dus hier meer in kunnen spelen door een reminder te geven. Hieronder ziet u hoe dat eruit zou komen te zien.

Conclusie

Zo, zoals je ziet ben ik langs alle 6 principes gegaan. Wederkerigheid, Sociale bevestiging, en schaarste waren echter de enige waarbij ik vind dat daar werk aan in de winkel is. Tenslotte heb je autoriteit, sympathie en consistentie, waarbij Invito op zichzelf al goed scoort en wellicht gebruik kan maken van mijn extra tips. Ik hoop dat de overige webshops ook mijn tips zullen gebruiken, want ik ben ervan overtuigd dat dat de kers op de taart kan zijn voor jouw webshop!

 

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s