Case Study: Hoe Simpele Dingen een Website (nog meer) Optimaliseren

Tegenwoordig zijn er steeds meer kleding gerelateerde websites. Vaak zit er een persoon of een team achter die weinig tot geen ervaring heeft op het gebied van conversieoptimalisatie of van de overtuigingsprincipes. Reden genoeg om, met behulp van Cialdini’s principes, een van deze websites nader te bekijken op het gebied van persuasive design. Waar liggen de problemen en wat kan er gedaan worden om dit te verbeteren?

Een van de grotere (kleine) kledingmerken in het Nederlandse modelandschap is kledingmerk Ninetyfour. Er kan gezegd worden dat Ninetyfour de afgelopen jaren redelijk is gegroeid. Op het gebied van social media hebben ze op dit moment 30 duizend volgers op Instagram, een eigen fan pagina met bijna duizend volgers en 5,3 duizend volgers op Facebook. Naast een redelijk grote aanwezigheid online is het bedrijf ook bezig aan een buitenlands avontuur. Niet alleen op hun webshop en onafhankelijke kledingwinkels in Nederland worden hun producten verkocht, maar ook in Japan en Frankrijk. Het is dus een groeiend bedrijf en voor hun dus een grote taak om de webshop goed te onderhouden en te optimaliseren.

Over het algemeen is de landingspagina van Ninetyfour strak vormgegeven. Je merkt meteen dat de website aansluit op de stijl die zij willen portretteren in zowel hun kleding als content. Na een korte laadpagina kom je meteen terecht op de webshop en krijg je een overzichtelijk beeld van de aangeboden producten. Een overzicht van de visuals, die je ook terugziet op hun social media pagina’s, kan je vinden onder het kopje lookbook. Naast de producten en visuals is er nog meer informatie over voorwaarden en verkoop te vinden. Al om al kan er geconcludeerd worden dat deze website uit als conversiedoel het verkopen van producten heeft.

Schermafbeelding ninetyfour

Wederkerigheid
Ninetyfour heeft al een aantal stappen gezet omtrent wederkerigheid. Zo laten ze in hun beleid weten dat je bij het retourneren van een product hetzelfde product , mocht het nog beschikbaar zijn, kan terugkrijgen. Dit is natuurlijk een beetje krom aangezien er vaker meerdere factoren van invloed kunnen zijn op het gebied van retourneren. Een optie zou kunnen zijn om geld terug te geven. Veel bedrijven doen hier niet aan, maar het geeft de klant wel een beter gevoel. Mocht dit iets te veel zijn voor een bedrijf dan is ruilen tegen een ander product of het uitschrijven van een cadeaubon natuurlijk ook altijd een goede oplossing.

 

Toewijding & Consistentie
Als je, je klanten aan jouw bedrijf wilt binden is de optie tot accountcreatie natuurlijk handig. Het bedrijf bewaart hiermee je gegevens wat bij toekomstige conversies kan zorgen voor een snellere transactie. Ninetyfour slaat hierbij de plank mis. Er is op de site geen optie tot accountcreatie. Een account is natuurlijk niet perse nodig. Een nieuwsbrief kan hierbij ook een optie zijn, maar die zie je helaas ook niet terugkomen op de website. Met het consistent publiceren van nieuwsbrieven trigger je als bedrijf je klant dat jij er ook nog bent. Doe hier af en toe een leuke kortingscode bij en de commitment van je klantengroep stijgt.

 

Sociale Bevestiging
Het achterlaten van een beoordeling kan op twee manieren werken. Het kan als ongeloofwaardig overkomen of geloofwaardig. Dit kan tot gevolg hebben dat je conversie daalt, maar ook dat je meer interactie hebt met je doelgroep, je inspiratie krijgt voor nieuwe ideeën en potentiële klanten getriggerd worden tot het aanschaffen van een van jouw producten. Ondanks dat Ninetyfour veel informatie verschaft voor hun klant is een optie tot beoordeling of recensie niet mogelijk. Bij kleding is dit natuurlijk discutabel vooral als je een onafhankelijk bedrijf bent. Toch is dit het overwegen waard. Bij twijfel of onzekerheid zoeken veel mensen namelijk naar een bevestiging voor hun aankoop. Een beoordeling of een recensie kan hierbij de beslissende factor zijn.

 

Autoriteit
Zoals eerder genoemd sluit het design van de website goed aan op hun producten en visuals. Meningen verschillen, maar je kan wel concluderen dat deze jongens weten wat ze doen. De vormgeving laat hierin zien dat ze een mate van autoriteit uitstralen. Een combinatie van typografie, fotografie, vorm en kleur geeft de boodschap die zij willen uitstralen een extra impuls.

Ondanks een goede vormgeving ontbreekt er wel een keurmerk. Keurmerken kunnen van belang zijn, vooral op het gebied van autoriteit. Omdat Ninetyfour zich nog niet kan scharen tot een van de grotere merken kan dit dus voor hen een belemmering zijn. Veel mensen kennen het nog niet en kunnen, bij het bezoeken van de website, het dus als louche ervaren.

Schermafbeelding ninetyfour 2

Sympathie
Sympathie creëren hebben ze bij Ninetyfour al wel redelijk goed voor elkaar. Ze hebben namelijk een fan page waar verschillende mensen op worden getoond die de kleding van Ninetyfour dragen. Dit creëert niet alleen een gevoel van erkenning, maar zorgt er ook voor dat de likeability van het merk en de bijbehorende (social media) pagina’s stijgt.

De over-ons pagina van Ninetyfour laat de gezichten achter het bedrijf zien. Niet iedereen kijkt op eenzelfde manier naar verschillende websites en sommige mensen hebben er een verhaal bij nodig. Ninetyfour speelt hier redelijk goed op in. Met minimale extra informatie, die goed aansluit bij de vormgeving en inhoud van de website, geven zij hun bedrijf een gezicht.

 

Schaarste
Op de productpagina’s wordt geen voorraad getoond. Ik denk hierbij dat de uitverkochte producten van de website worden afgehaald. Dit geeft voor de bezoeker een goed overzicht voor wat er nou allemaal beschikbaar is voor hen. Een voorraad indicatie kan wel voor een trigger zorgen bij de klant. Mocht er van een product nog maar één op voorraad zijn dan kan de klant overwegen om dit snel aan te schaffen voordat ze er naast grijpen.

Een filter optie bij de producten is bij Ninetyfour niet van toegevoegde waarde. Links op de shoppagina geven ze de klant al een optie om te filteren op productcategorie. Verder hebben ze een beperkt assortiment dat in een overzichtelijke display op één pagina getoond kan worden. Een filter optie, denk hierbij aan kleur en maten, zou hierbij overkill zijn. Verder pakken ze het goed aan door het aantal producten in je winkelmand met een kleine indicator rechtsboven aan te geven. Zo ziet de bezoeker snel en overzichtelijk hoeveel producten er al geselecteerd zijn.

Schermafbeelding ninetyfour 3

Conclusie
Het primaire doel van de website is sales maken. Dit heeft Ninetyfour al redelijk goed aangepast met een overzichtelijke webshop en bestelproces. Toch zijn er een aantal principes van Cialdini waar Ninetyfour nog eens naar zou kunnen kijken om hun conversies te optimaliseren. Want eerlijk is eerlijk daar draait het uiteindelijk allemaal om!

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s