Appcare: wat zijn de voordelen ten opzichte van webcare?

Messaging apps zoals Facebook Messenger en WhatsApp hebben een grotere gebruikersgroep dan sociale netwerken. Niet gek dus dat steeds meer organisaties een klantenservice bieden via deze messaging apps, wat ook wel appcare genoemd wordt. Chatapps groeien nog steeds razendsnel, maar toch lijkt het alsof veel organisaties worstelen met de vragen: Moet ik appcare inzetten? En…

In gesprek met de chatbot

Herinner je je Clippy nog? Dat was de ietwat irritante paperclip van Microsoft Office die je gevraagd én ongevraagd advies gaf. Clippy was een van de eerste grote digitale assistenten. Sinds de komst hiervan hebben er heel wat ontwikkelingen plaatsgevonden en inmiddels zien we de digitale assistent, ook wel chatbot, steeds vaker voorbij komen. Het…

Tips: Hoe wel en niet omgaan met negatieve eWom.

Tips: Hoe wel en niet omgaan met negatieve eWom.   Leuk en leerzaam! Om aan te geven wat wel en niet goed werkt bij het uitvoeren van de webcare. Het is altijd belangrijk om een strakke strategie te bepalen. Hou ten alle tijden de governance en missie van het merk in het achterhoofd en handel naar…

Webcare: Klantenservice of marketing?

Webcare: Klantenservice of marketing? Dat klantenservice een van de ondankbaarste functies in een bedrijf is dat kunnen diegene die op die stoel zitten u vast haarfijn uitleggen. Geïrriteerde consumenten, omdat ze al 20 minuten in de wacht staan en vervolgens van het kastje naar de muur worden gestuurd, dit is de reden dat het gat…

Facebook, hoe pak jij het aan?

Social Media zijn populair voor veel bedrijven. Bijna iedereen maakt er tegenwoordig wel gebruik van. Vooral Facebook en LinkedIn zijn populair. Met een goede Social Mediastrategie kom je al een eind, als het gaat om je doelgroep te bereiken. De vraag is alleen hoe zet je je Social Media kanalen goed in? Omdat vooral Facebook…

Redenen om webcare in te zetten voor je bedrijf

Een klantenservice bereiken via de ‘traditionele manier’ per telefoon bestaat nog, maar bestaat dit over enkele jaren ook nog wel? Een nieuw fenomeen is de term webcare. Webcare is online interactie platform waarbij de organisatie de vragen, klachten of suggesties van klanten behandelt via social media kanalen. Denk bij deze kanalen aan Twitter en Facebook,…