Tips: Hoe wel en niet omgaan met negatieve eWom.

Tips: Hoe wel en niet omgaan met negatieve eWom.   Leuk en leerzaam! Om aan te geven wat wel en niet goed werkt bij het uitvoeren van de webcare. Het is altijd belangrijk om een strakke strategie te bepalen. Hou ten alle tijden de governance en missie van het merk in het achterhoofd en handel naar…

Webcare: Klantenservice of marketing?

Webcare: Klantenservice of marketing? Dat klantenservice een van de ondankbaarste functies in een bedrijf is dat kunnen diegene die op die stoel zitten u vast haarfijn uitleggen. Geïrriteerde consumenten, omdat ze al 20 minuten in de wacht staan en vervolgens van het kastje naar de muur worden gestuurd, dit is de reden dat het gat…